Zoho Desk AI

Zoho Desk AI ist die KI-erweiterte Helpdesk-Lösung innerhalb des Zoho-Ökosystems, die mit dem KI-Assistenten Zia intelligente Ticketanalyse, Stimmungserkennung und automatisierte Workflows bietet. Zias Funktionen umfassen mehrere Kernbereiche: Intelligence-Tools scannen Tickets, um Kundenstimmung, Ton und Schlüsselwörter für automatisches Tagging zu erfassen; Summarization-Tools fassen lange Ticket-Threads in schnelle Zusammenfassungen zusammen; generative KI-Tools helfen beim Erstellen von Antworten und neuen Inhalten; und Prediction-Tools überwachen den Helpdesk auf ungewöhnliche Ticket-Volumenspitzen und sagen Prioritätsstufen voraus. Die Ticket-Zusammenfassung liefert eine kompakte Aufzählung der Gesprächshistorie, wobei bis zu 30 der neuesten Nachrichten analysiert werden, sofern jede mindestens 50 Wörter lang ist.

Die Stimmungsanalyse und der Schreibassistent nutzen generative KI, um Ticket-Threads zusammenzufassen, den Ton zu analysieren und Schlüsselthemen zu taggen. Der Grammatik-Checker erkennt über 100 häufige Fehlertypen, während Agenten Antworten verfassen. Die mobilen Apps Radar und Zoho Desk unterstützen inzwischen Zia-KI-Features wie Ticket-Zusammenfassung, Antwort-Assistent, Content-Generierung und Zia-Insights für produktives Arbeiten unterwegs.

Das System kann geschlossene Tickets zusammenfassen und Lösungen automatisch eintragen, was die Self-Help-Ressourcen verbessert und zukünftigen Support beschleunigt. Der kostenlose Plan bietet grundlegende Helpdesk-Funktionen, während die kostenpflichtigen Pläne bei etwa 14 Euro monatlich pro Agent beginnen und bis zum Enterprise-Plan bei etwa 37 Euro reichen. Zu beachten ist, dass Zias beste Features nur im teuersten Enterprise-Plan verfügbar sind und die Analyse auf das Zoho-Ökosystem beschränkt ist – Informationen in Google Docs, Confluence oder Slack werden nicht einbezogen.