Dialpad AI

Dialpad ist eine KI-gestützte Business-Kommunikationsplattform, die 2011 von Craig Walker (Gründer von Google Voice/GrandCentral) in San Francisco gegründet wurde. Das Unternehmen hat über 400 Millionen US-Dollar an Finanzierung erhalten, wird mit über 2,2 Milliarden US-Dollar bewertet und bedient über 30.000 Unternehmen weltweit, darunter WeWork, Motorola, Randstad und RE/MAX. Dialpad AI nutzt proprietäre Spracherkennungs-KI, die auf über 5 Milliarden Gesprächsminuten trainiert wurde, um Telefonate in Echtzeit zu transkribieren, Gesprächszusammenfassungen zu erstellen und Sentiment-Analysen durchzuführen.

Im Vergleich zu herkömmlichen Business-Telefonie-Anbietern wie RingCentral, Zoom Phone oder 8x8 bietet Dialpad den einzigartigen Vorteil einer nativen KI-Integration, die nicht nachträglich aufgesetzt wurde, sondern von Grund auf in die Plattform eingebaut ist. Die KI erstellt automatisch Action Items aus Gesprächen, identifiziert Coaching-Momente für Sales-Teams und generiert Deal-Prognosen basierend auf Gesprächsanalysen. Besonders hervorzuheben ist die Ai-Playbook-Funktion, die in Echtzeit Gesprächsleitfäden einblendet, basierend auf dem erkannten Thema und der Kundenreaktion.

Dialpad bietet UCaaS (Unified Communications), CCaaS (Contact Center) und Sales-Intelligence in einer Plattform. Die Preise beginnen bei 15 US-Dollar pro Nutzer und Monat für die Basis-Telefonielösung.