Zendesk AI

Zendesk AI ist die KI-erweiterte Version der weltweit führenden Kundenservice-Plattform, die auf allen Suite-Plänen modernste Automatisierungen und KI-Agenten bereitstellt, die rund um die Uhr Kundenanliegen lösen. Eine automatisierte Lösung liegt vor, wenn Zendesks KI-Agent ein Kundenanliegen vollständig ohne menschliches Eingreifen bearbeitet – einschließlich KI-Agenten, die Kundenfragen per E-Mail oder Messaging beantworten, generative Antworten, die Probleme komplett lösen, und von KI-Agenten ausgeführte Prozeduren. Zendesk hat ein innovatives ergebnisbasiertes Preismodell eingeführt, bei dem Kunden nur für jede erfolgreiche KI-Auflösung zahlen – wenn ein KI-Agent eine Anfrage nicht vollständig bearbeiten kann und sie an einen menschlichen Agenten eskaliert wird, entstehen keine Kosten.

Die Basispreise beginnen bei Suite Growth für 79 US-Dollar pro Agent und Monat, Suite Professional für 105 US-Dollar und Suite Enterprise für 150 US-Dollar. Das Advanced-AI-Add-on kostet zusätzlich 50 US-Dollar pro Agent und Monat und bietet intelligente Ticket-Triage und KI-gesteuerte Vorschläge. Allerdings liegen die realen Kosten typischerweise zwei- bis dreimal über den Basisraten, wenn populäre Features wie AI, Copilot und QA hinzukommen.

Unternehmen, die Zendesk AI-Agenten einsetzen, berichten von 25 bis 40 Prozent vollautomatischer Lösung einfacher Anfragen ohne menschliches Eingreifen und einer Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 18 Prozent. Jeder Plan bietet 15 kostenlose automatisierte Auflösungen pro Agent und Monat, was bei hohem Automatisierungsvolumen erhebliche Kosteneinsparungen ermöglicht. Für Enterprise-Unternehmen mit hohem Supportvolumen und dem Budget für eine Premium-Lösung bietet Zendesk AI die umfassendste und ausgereifteste KI-Kundenservice-Plattform am Markt.