Hiver AI

Hiver AI ist eine Cloud-basierte Helpdesk-Lösung, die direkt in Gmail integriert ist und E-Mail-basierten Kundensupport sowie Teamzusammenarbeit optimiert. Die Plattform ermöglicht Echtzeit-Kollaboration über jeden Kundenkommunikationskanal, unterstützt durch KI und Automatisierung zur schnelleren Problemlösung. Zu den Kernfunktionen gehören gemeinsame Postfächer für die Verwaltung von support@- oder info@-E-Mails nativ innerhalb von Gmail, E-Mail-Zuweisung zur nahtlosen Delegation an Teammitglieder, Kollisionserkennung zur Vermeidung doppelter Antworten durch Echtzeitwarnungen sowie SLAs und Workflow-Regeln für zeitnahe Antworten und automatisierte Aktionen.

Die KI-Funktionen automatisieren Routineaufgaben, schlagen E-Mail-Antworten vor und bieten Einblicke durch Analytics. Das System unterstützt neben E-Mail auch Chat, Telefon und WhatsApp über ein zentrales Dashboard, wobei alle Teammitglieder, die Teil eines gemeinsamen Postfachs sind, Zugang und Sichtbarkeit zu eingehenden E-Mail-Anfragen haben. Private Notizen ermöglichen die interne Zusammenarbeit ohne CC-Ketten, während das Kundenkontextpanel vergangene Gespräche anzeigt und dem Agenten sofortigen Überblick verschafft.

Die Analytics liefern Metriken zu Antwortzeiten und Lösungsraten, die für die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice unerlässlich sind. Hiver bietet eine gestaffelte Preisstruktur mit vier Hauptplänen: Free, Lite, Pro und Elite, jeweils mit spezifischen Features für unterschiedliche Unternehmensgrößen. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei etwa 15 Euro pro Nutzer und Monat.

Eine 7-tägige kostenlose Testphase mit Zugang zu allen Premium-Features ist ohne Kreditkarte verfügbar. Für Teams, die bereits Gmail nutzen und eine nahtlose, KI-gestützte Helpdesk-Lösung direkt in ihrer bestehenden E-Mail-Umgebung wünschen, bietet Hiver eine einzigartige und praxisnahe Alternative zu komplexen Standalone-Helpdesk-Systemen.