Helpjuice

Helpjuice ist eine KI-gestützte Wissensdatenbank- und FAQ-Plattform, die Unternehmen hilft, selbstbedienbare Support-Inhalte zu erstellen, zu organisieren und intelligent auszuliefern. Die Plattform nutzt KI, um aus bestehenden Support-Tickets, E-Mails und Chat-Protokollen automatisch FAQ-Artikel und Wissensdatenbank-Einträge zu generieren. Die KI analysiert wiederkehrende Kundenanfragen, identifiziert Wissenslücken und schlägt neue Artikel vor, die das Support-Team erstellen sollte.

Besonders innovativ ist die intelligente Suchfunktion: Kunden können Fragen in natürlicher Sprache stellen, und die KI findet die relevantesten Artikel, auch wenn die exakten Suchbegriffe nicht im Text vorkommen. Helpjuice bietet einen WYSIWYG-Editor mit KI-Unterstützung, der beim Schreiben von Artikeln Formulierungsvorschläge macht, die Lesbarkeit verbessert und technische Inhalte für Laien verständlich aufbereitet. Die Plattform unterstützt mehrere Sprachen und kann Artikel automatisch übersetzen, was für internationale Unternehmen essentiell ist.

Für die Content-Analyse bietet Helpjuice detaillierte Metriken darüber, welche Artikel am häufigsten gelesen werden, wo Kunden abspringen und welche Suchanfragen keine passenden Ergebnisse liefern. Die Anpassungsmöglichkeiten sind umfangreich: Unternehmen können das Design der Wissensdatenbank vollständig an ihre Marke anpassen, einschließlich Custom CSS und JavaScript. Helpjuice integriert sich mit gängigen Helpdesk-Systemen wie Zendesk, Intercom und Freshdesk, sodass Support-Agenten während der Bearbeitung von Tickets relevante Artikel vorgeschlagen bekommen.

Die Plattform bietet auch ein internes Wiki für die Mitarbeiter-Wissensverwaltung. Helpjuice wird von über 5.000 Unternehmen genutzt, darunter Amazon, Hertz und Virgin Mobile, und hat die Support-Ticket-Anzahl seiner Kunden durchschnittlich um 50 Prozent reduziert.