Crisp AI

Crisp ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die Live-Chat, gemeinsamen Posteingang, Wissensdatenbank und KI-Chatbot-Funktionen unter einem Dach vereint und sich besonders an Startups und mittelständische Unternehmen richtet. Die Plattform integriert E-Mail, Social-Media-Nachrichten (Facebook Messenger, Twitter DM), WhatsApp und sogar Telefonie in einen gemeinsamen Posteingang, sodass alle Kundengespräche zentral verwaltet werden können. Die KI-gestützten Chatbots können automatisch Antworten auf häufig gestellte Fragen generieren, Leads qualifizieren und Gespräche an die zuständigen menschlichen Agenten weiterleiten.

Besonders innovativ ist die MagicBrowse-Funktion, die es Agenten ermöglicht, mit Zustimmung des Kunden dessen Bildschirm zu sehen und live durch den Support-Prozess zu führen – ein Feature, das in dieser Preisklasse selten zu finden ist. Die Shared-Inbox- und Live-Chat-Tools gelten als die größten Stärken der Plattform und bieten eine intuitive Oberfläche für die tägliche Kundenkommunikation. Crisp bietet vier Preisstufen: einen kostenlosen Plan, Mini für 45 Euro monatlich, Essentials für 95 Euro monatlich und Plus für 295 Euro monatlich – jeweils pro Workspace und Monat abgerechnet.

Wichtig zu beachten ist, dass die KI-Funktionen im Essentials-Plan stark begrenzt sind (nur 50 Nutzungen pro Monat), was für eine echte Support-Automatisierung deutlich zu wenig ist. Viele der wirklich nützlichen Funktionen wie KI-Chatbot, Omnichannel-Posteingang oder Wissensdatenbank sind den teureren Plänen vorbehalten. Für kleine Unternehmen, die einen zentralen Ort für alle Kundengespräche suchen und gerade erst mit grundlegender Automatisierung beginnen, ist Crisp eine solide Wahl – für Teams mit ambitionierten KI-Automatisierungszielen zeigen sich jedoch Schwächen.