Ultimate.ai

Ultimate.ai ist eine KI-gestützte Kundenservice-Automatisierungsplattform, die 2016 in Berlin gegründet und 2024 von Zendesk übernommen wurde. Vor der Übernahme hatte das Unternehmen über 50 Millionen US-Dollar an Finanzierung erhalten. Ultimate.ai wird von über 150 globalen Marken eingesetzt, darunter Vodafone, Gorillas, Finnair und Zalando.

Die Plattform nutzt proprietäre Multilingual-NLU-Technologie, die speziell für den europäischen Markt mit seinen vielen Sprachen optimiert wurde und über 100 Sprachen ohne separate Modelle unterstützt. Im Vergleich zu herkömmlichen Chatbot-Plattformen wie Freshdesk oder Intercom bietet Ultimate.ai den einzigartigen Vorteil einer ticketbasierten Automatisierung, die eingehende Support-Anfragen automatisch kategorisiert, priorisiert und beantwortet — ohne dass ein Chat-Interface erforderlich ist. Die Plattform lässt sich nahtlos in bestehende Helpdesk-Systeme integrieren und arbeitet im Hintergrund, um Agenten zu unterstützen oder Anfragen vollautomatisch zu lösen.

Seit der Zendesk-Übernahme profitiert Ultimate.ai von einer noch tieferen Integration in das Zendesk-Ökosystem. Die Automatisierungsrate liegt bei durchschnittlich 60 Prozent, bei manchen Kunden sogar über 80 Prozent. Besonders hervorzuheben ist die Fähigkeit, aus historischen Tickets zu lernen und Antworten automatisch zu generieren.

Die Plattform skaliert von kleinen Teams bis zu Enterprise-Organisationen mit Millionen von monatlichen Konversationen.