Insurmi

Insurmi ist eine spezialisierte KI-Chatbot-Plattform, die für die Versicherungsbranche konzipiert wurde und den gesamten Kundenservice-Prozess von der Erstberatung bis zur Schadensmeldung automatisiert. Die Plattform nutzt Natural Language Processing und branchenspezifische KI-Modelle, die auf Millionen von Versicherungs-Interaktionen trainiert wurden, um Kundenanfragen präzise zu verstehen und kontextbezogen zu beantworten. Insurmi unterstützt die automatische Tarifberechnung, indem der Chatbot relevante Informationen vom Kunden abfragt und sofort passende Versicherungsangebote generiert.

Die Schadensmeldung wird durch geführte Dialoge vereinfacht — Kunden können Schäden beschreiben, Fotos hochladen und den Status ihrer Meldung in Echtzeit verfolgen. Besonders wertvoll ist die Compliance-Engine, die sicherstellt, dass alle automatisierten Antworten den regulatorischen Anforderungen der jeweiligen Versicherungsaufsichtsbehörde entsprechen. Die Plattform bietet nahtlose Integration mit gängigen Versicherungs-Verwaltungssystemen wie Guidewire, Duck Creek und SAP Insurance.

Für komplexe Anfragen erkennt die KI automatisch, wann ein menschlicher Berater hinzugezogen werden muss, und übergibt den Gesprächskontext nahtlos. Das Analytics-Dashboard zeigt Konversionsraten, häufige Anfragethemen und Kundenzufriedenheit in Echtzeit. Insurmi unterstützt mehrsprachige Kommunikation und kann über Website, WhatsApp, Facebook Messenger und Telefon eingesetzt werden.

Die Plattform verarbeitet sensible Versicherungsdaten unter strengen Sicherheitsstandards und bietet europäischen Kunden DSGVO-konforme Datenverarbeitung mit optionalem EU-Hosting.