Haptik

Haptik ist eine führende Conversational-AI-Plattform, die 2013 in Mumbai, Indien, gegründet und 2019 von Reliance Jio für 100 Millionen US-Dollar übernommen wurde. Die Plattform hat über 500 Millionen Geräte erreicht und wird von namhaften Unternehmen wie Samsung, Coca-Cola, Tata und HDFC Bank eingesetzt. Haptik nutzt proprietäre NLU-Technologie in Kombination mit generativer KI und unterstützt über 100 Sprachen, mit besonderer Stärke in indischen Regionalsprachen wie Hindi, Tamil und Bengali.

Die Plattform ist spezialisiert auf Conversational Commerce und ermöglicht es Unternehmen, Produkte direkt über Chat-Interfaces zu verkaufen, einschließlich Produktempfehlungen, Warenkorb-Management und Zahlungsabwicklung über WhatsApp. Im Vergleich zu westlichen Alternativen wie Intercom oder Zendesk bietet Haptik tiefere Integrationen mit südasiatischen Zahlungssystemen wie UPI und Paytm sowie regionale Messaging-Plattformen. Die Plattform verarbeitet täglich über 7 Milliarden Nachrichten und hat eine der größten Chat-Datensätze der Welt, was die KI-Modelle besonders präzise macht.

Haptik bietet eine Kombination aus Self-Service-Bot-Builder und Managed Services an und ist besonders stark in den Branchen E-Commerce, Finanzdienstleistungen und Telekommunikation. Die WhatsApp-Commerce-Lösung ist ein Alleinstellungsmerkmal, das in Schwellenländern besonders relevant ist. Die Plattform bietet zudem detaillierte Conversational-Analytics mit Echtzeit-Dashboards und ROI-Tracking für Marketing-Teams.