Ada CX

Ada CX ist eine KI-gestützte Kundenservice-Automatisierungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, personalisierte Support-Erlebnisse ohne menschliche Intervention zu liefern. Das kanadische Unternehmen Ada wurde 2016 in Toronto gegründet und hat sich zu einem der führenden Anbieter im Bereich Conversational AI für den Kundenservice entwickelt. Mit über 190 Millionen US-Dollar an Gesamtfinanzierung und einer Bewertung von über 1,2 Milliarden Dollar ist Ada ein Unicorn im KI-Kundenservice-Bereich.

Die Plattform wird von über 350 Marken weltweit genutzt, darunter Meta, Shopify, Vimeo, AirAsia und Square. Ada unterscheidet sich von traditionellen Chatbots durch seinen Reasoning Engine, der komplexe Kundenanliegen in mehreren Schritten lösen kann, anstatt nur vordefinierte Antworten auszugeben. Der KI-Agent kann auf Unternehmensdaten aus verschiedenen Quellen zugreifen — CRM, Bestellsysteme, Wissensdatenbanken — und eigenständig Aktionen ausführen wie Bestellungen tracken, Rückerstattungen einleiten oder Kontodaten aktualisieren.

Ada unterstützt über 50 Sprachen und kann auf Web, Mobile, Social Media, SMS und Telefon eingesetzt werden. Im Vergleich zu Intercom Fin ist Ada eine eigenständige Plattform, die unabhängig von einem bestimmten Helpdesk-System funktioniert. Die No-Code-Oberfläche ermöglicht es Customer-Experience-Teams, den KI-Agenten ohne Entwickler-Ressourcen zu konfigurieren.

Ada gibt an, dass ihre Kunden durchschnittlich 70 Prozent der Kundenanfragen automatisch lösen können. Die Plattform bietet umfangreiche Analytics zur Messung von Automatisierungsraten, Kundenzufriedenheit und ROI.